En el Club Olimpia, la pasión por el deporte no solo se vive en la cancha, sino también en la excelencia del servicio a sus socios. Con una larga trayectoria como uno de los clubes deportivos más importantes de Paraguay, Olimpia entendió la importancia de modernizar sus procesos para ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente. La solución llegó de la mano de Probusiness, que demostró cómo Zoho ONE podría transformar la atención al socio incorporando verdadera omnicanalidad.
La integración perfecta entre SAP y Zoho CRM
La integración perfecta entre SAP y Zoho CRM
Antes de Zoho ONE, el Club Olimpia utilizaba SAP como su sistema de gestión financiera, pero se enfrentaba a un desafío clave: la información estaba dispersa en tablas y sistemas aislados. Con la implementación de Zoho CRM, se logró una integración rápida con SAP, consolidando información clave en un solo lugar.
Ahora, cada socio cuenta con una ficha única donde se centraliza toda su información:
Documentos
Estados de cuenta vinculados con SAP
Solicitudes y reclamos
Sugerencias
Esto permitió agilizar la gestión y mejorar la atención personalizada, eliminando procesos manuales y garantizando mayor eficiencia.
Herramientas integradas para una experiencia única
Herramientas integradas para una experiencia única
El Club también adoptó otros módulos de Zoho que trabajan de manera integrada con Zoho CRM, maximizando el impacto de la plataforma:
Zoho Forms: Para la recolección rápida y organizada de datos de los socios.
Zoho Marketing Automation: Automatización de campañas para mantener a los socios informados y comprometidos.
Zoho Desk: Atención al cliente optimizada para solicitudes y reclamos.
Zoho Cliq: Comunicación interna ágil entre los equipos del Club.
Zoho SalesIQ: Interacción directa con los socios a través del sitio web.
Zoho Social: Gestión de redes sociales para mantener una presencia activa.
Zoho Analytics: Análisis profundo de los datos para la toma de decisiones.
Estas herramientas no solo facilitan una interacción constante y dinámica con los socios, sino que también fortalecen el vínculo entre el Club y su comunidad.
WhatsApp WABA: La solución para grandes volúmenes de interacción
WhatsApp WABA: La solución para grandes volúmenes de interacción
Una de las implementaciones más destacadas fue el uso de Woztell WhatsApp WABA, un complemento que permite al Club gestionar entre 90.000 y 200.000 mensajes mensuales. A través de esta herramienta, los socios pueden:
Canjear entradas
Consultar información del Club
Revisar su estado de cuenta, integrado con SAP
Realizar consultas o reclamos, gestionados por Zoho Desk
Este nivel de interacción refuerza la idea de que el Club Olimpia no solo busca ganar títulos, sino también ofrecer una atención de calidad que responda a las necesidades de su gente.
Resultados que marcan la diferencia
Resultados que marcan la diferencia
Con Zoho ONE, el Club Olimpia ha demostrado cómo la tecnología puede ser una aliada clave para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario. Los socios ahora disfrutan de soluciones rápidas y eficientes, fortaleciendo su compromiso con el Club.
“Olimpia es pasión, y nuestra gente merecía soluciones rápidas y eficientes, sin depender de procesos manuales. Con Zoho ONE, hemos dado un gran paso hacia el futuro.”
El Club Olimpia sigue brillando, no solo en la cancha, sino también en la calidad de atención que ofrece a su comunidad.
¿Y ustedes, qué están esperando para transformar su negocio?
En Probusiness, estamos listos para llevar la gestión de su empresa al siguiente nivel con soluciones integrales de Zoho ONE. Contáctenos hoy mismo y descubra cómo podemos ayudarle a alcanzar el éxito.
